Customer relationship marketing. Come valorizzare il capitale clienti

Riferimento: 9788845311031

Editore: Rizzoli
Autore: Ambroso Odoardo
Collana: ETAS Marketing e vendite
In commercio dal: 26 Ottobre 2001
Pagine: 208 p., Libro
EAN: 9788845311031

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Descrizione

Le aziende sono sempre più consapevoli di dover dedicare ai propri clienti maggior cura e attenzione. Questo è il risultato logico dello spostamento da un'economia focalizzata sul prodotto a un'altra incentrata sul servizio al cliente. Affrontare la nuova sfida non è facile: in un contesto tecnologico in rapida evoluzione gran parte delle imprese continuano a utilizzare strategie e sistemi basati su modelli inadeguati. Occorre perciò costruire un quadro di riferimento capace di sviluppare la risorsa più importante: il valore, appunto, della clientela. A questo scopo, il libro propone un modello di analisi dei clienti costruito intorno a tre elementi fondamentali: marca, prodotto e relazione.