Grazie per il reclamo! Come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedel

Riferimento: 9788846408945

Editore: Franco Angeli
Autore: Fedel Alberto
Collana: Formazione permanente-Nuove tecniche
In commercio dal: 14 Luglio 2016
Pagine: 160 p., Libro
EAN: 9788846408945
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Descrizione

Questo libro è destinato a chiunque voglia capire perché e soprattutto come gestire i reclami e trasformarli in opportunità di fidelizzazione del cliente: titolari di piccole e medie aziende, amministratori delegati di grandi società, direttori di divisione o di funzione, dirigenti pubblici e privati, nonché coloro che concretamente sono preposti a gestire reclami.